Condiciones generales

Estas condiciones regulan las compras en la tienda online roserpinturas.com. Al hacer un pedido declaras haberlas leído y las aceptas. Te recomendamos guardarlas o imprimirlas.

1. Quién te vende
2. Cómo se hace un pedido
3. Precios
4. Formas de pago
5. Envío y entrega
6. Disponibilidad
7. Derecho de desistimiento
8. Garantía
9. Atención al cliente y reclamaciones
10. Ley aplicable

1. Quién te vende

Vendemos a toda España, tanto a profesionales (talleres) como a particulares. Los derechos de desistimiento y de garantía de los apartados 7 y 8 son los que la ley reconoce a los consumidores.

2. Cómo se hace un pedido

Para comprar debes ser mayor de 18 años. No hace falta registrarse: puedes comprar como invitado o crear una cuenta para consultar tus pedidos más adelante.

1. Añade los productos al carrito.
2. En el carrito, revisa los productos y las cantidades y pulsa «Finalizar compra».
3. Escribe tus datos y la dirección de envío y elige la forma de pago.
4. Revisa el resumen (productos, gastos de envío y total), acepta estas condiciones y pulsa el botón de confirmar el pedido. Ese pedido implica la obligación de pagarlo.
5. Paga en la pasarela segura. Al terminar verás la confirmación en pantalla y te enviaremos un correo con el resumen del pedido.

Hasta el último paso puedes corregir cualquier dato volviendo atrás, cambiando las cantidades en el carrito o editando los campos del formulario. Si después ves un error en la confirmación, escríbenos cuanto antes y lo corregiremos.

El contrato se formaliza en castellano. Guardamos el pedido: te llega por correo y, si tienes cuenta, puedes consultarlo en «Mi cuenta».

3. Precios

Los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se muestran en el carrito y en el resumen antes de confirmar el pedido. El precio aplicable es el que aparece en la web en el momento de hacer el pedido.

Si por un error evidente un producto aparece con un precio claramente equivocado, te avisaremos antes de enviarlo para que decidas si quieres mantener el pedido al precio correcto o anularlo y recibir el reembolso completo.

4. Formas de pago

• Tarjeta de débito o crédito: a través de la pasarela segura de pago del banco (Redsys). Puede pedirte una confirmación de tu banco (autenticación reforzada). Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Bizum: desde la misma pasarela, con tu número de móvil y la confirmación en la app de tu banco.

El cargo se hace al confirmar el pedido. Si el pago no se completa, el pedido queda pendiente y no se envía.

5. Envío y entrega

Enviamos a toda España. El envío a domicilio cuesta 6,50 € (IVA incluido) y es gratis en pedidos desde 150 €. Los detalles de plazos, entrega e incidencias están en la política de envíos y devoluciones.

6. Disponibilidad

Los productos se pueden comprar mientras aparecen en la web. Si después de tu pedido un producto se agota o no podemos servirlo, te avisaremos lo antes posible y te devolveremos sin demora lo que hayas pagado por él. Si un pedido tiene productos con distinta disponibilidad, podemos enviarlo en dos partes sin coste adicional para ti.

7. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones. Puedes hacerlo con nuestro formulario de desistimiento en línea, por correo electrónico o por carta. Te devolveremos lo que pagaste (y el envío estándar, si devuelves el pedido completo) en un máximo de 14 días.

Hay productos que, por ley, no se pueden devolver una vez abiertos o si se han preparado a tu medida (por ejemplo, pinturas mezcladas a tu color). Todos los detalles, los gastos de devolución y las excepciones están en la política de envíos y devoluciones.

8. Garantía

Todos los productos tienen la garantía legal que establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):

• Respondemos de cualquier falta de conformidad que aparezca en los 3 años siguientes a la entrega.
• Si el defecto aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía al entregarte el producto, salvo prueba en contrario.
• Puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, sin coste para ti. Si no fuera posible o no se hiciera en un plazo razonable, podrás pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero.

La garantía no cubre los daños causados por un uso o una aplicación incorrectos, golpes, manipulaciones o el desgaste normal. Algunos fabricantes ofrecen además su propia garantía comercial, que no sustituye a la legal.

Para usar la garantía, escríbenos a pedidos@roserpinturas.com o llámanos al 942 541 140 con tu número de pedido y una descripción o fotos del problema. Si necesitamos revisar el producto, te diremos cómo enviárnoslo; en ese caso, el envío corre de nuestra cuenta.

9. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación puedes contactar con nosotros:

• Teléfono: 942 541 140
• Correo electrónico: pedidos@roserpinturas.com
• Por carta o en nuestra tienda: C/ Ojaiz, nº 67 A, 39011 Santander (Cantabria)

Te responderemos lo antes posible y, como máximo, en un mes. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu localidad.

10. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio.

Podemos modificar estas condiciones en el futuro, pero a cada pedido se le aplican las que estaban publicadas el día en que lo hiciste.

Última actualización: octubre de 2026