Política de privacidad

Aquí te explicamos, de forma clara, qué datos personales tratamos, para qué y qué derechos tienes, según el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679, «RGPD») y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Responsable del tratamiento

Para cualquier cuestión sobre tus datos, escríbenos a correo@roserpinturas.com o por carta a la dirección anterior.

Qué datos tratamos y para qué

1. Compras y clientes

• Datos: nombre, dirección de envío y de facturación, teléfono, correo electrónico, NIF si pides factura, productos comprados e historial de pedidos. No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta: el pago se hace en la pasarela segura del banco (Redsys) o con Bizum.
• Para qué: preparar y enviar tu pedido, cobrarlo, hacer la factura, atender devoluciones, desistimientos, garantías y reclamaciones, y avisarte de cualquier incidencia con el pedido.
• Base legal: el contrato de compra que firmas con nosotros (art. 6.1.b RGPD) y nuestras obligaciones fiscales y contables (art. 6.1.c RGPD).
• Cuánto tiempo: mientras dure la relación y, después, durante los plazos que exige la ley (6 años para la contabilidad y las facturas, según el Código de Comercio, y el plazo de la garantía de los productos).

2. Cuenta de cliente (opcional)

• Datos: los de tu perfil, tus direcciones y tus pedidos.
• Para qué: que puedas consultar tus pedidos y comprar más rápido.
• Si entras con Google: Google nos facilita tu nombre, tu correo electrónico y un identificador de tu cuenta de Google, solo para crear tu cuenta o entrar en ella. Nunca recibimos tu contraseña de Google. Para mostrar el botón, tu navegador carga un archivo de Google en las páginas de acceso, por lo que Google recibe datos técnicos de la conexión (como la dirección IP). Google trata estos datos según su política de privacidad.
• Base legal: tu solicitud al crear la cuenta (art. 6.1.b RGPD).
• Cuánto tiempo: hasta que nos pidas borrarla. Los datos de los pedidos se guardan el tiempo indicado en el punto 1.

3. Consultas (formulario de contacto, correo o teléfono)

• Datos: nombre, correo o teléfono y lo que nos cuentes.
• Para qué: responderte y, si lo pides, preparar un presupuesto.
• Base legal: tu consentimiento al escribirnos (art. 6.1.a RGPD) y, si nos pides un presupuesto, las medidas previas a un contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Cuánto tiempo: el necesario para atenderte y, como máximo, un año después de la última comunicación, salvo que acabes comprando (punto 1).

Para enviarnos una consulta debes tener al menos 14 años. Para comprar debes ser mayor de 18 años.

4. Comunicaciones comerciales

Solo te enviaremos ofertas por correo electrónico si lo has aceptado expresamente o, si ya eres cliente, sobre productos parecidos a los que nos compraste (art. 21 LSSI). En cada envío podrás darte de baja con un clic o escribiéndonos.

5. Estadísticas y publicidad (cookies)

Si lo aceptas en el aviso de cookies, usamos Google Analytics para saber cómo se usa la web y Google Ads para medir nuestros anuncios. La base legal es tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras. Lo explicamos en la política de cookies.

6. Seguridad de la web

El servidor y nuestro sistema de protección registran datos técnicos (dirección IP, navegador, páginas solicitadas e intentos de acceso) para detectar y bloquear ataques. La base legal es nuestro interés legítimo en proteger la web y los datos de los clientes (art. 6.1.f RGPD). Estos registros se borran de forma periódica.

7. Candidatos a un empleo

Si nos envías tu currículum, lo usaremos solo para nuestros procesos de selección, con tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). No lo comunicaremos a otras empresas y lo borraremos, como máximo, un año después de recibirlo.

8. Redes sociales

Si nos sigues o nos escribes en redes sociales, trataremos tus datos dentro de esa red para atenderte y publicar nuestras novedades. Cada red tiene su propia política de privacidad, que puedes consultar en ella.

9. Videovigilancia en la tienda

Nuestra tienda física dispone de cámaras de videovigilancia, señalizadas con carteles informativos, para la seguridad de las personas, los bienes y las instalaciones. La base legal es el interés público (art. 6.1.e RGPD y art. 22 LOPDGDD). Las imágenes se borran en un plazo máximo de un mes, salvo que deban conservarse para comunicar a las autoridades un delito o un incidente.

A quién comunicamos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a nadie para que los use con sus propios fines. Sí los compartimos, solo en lo necesario, con:

• Empresas de transporte y mensajería, para entregarte el pedido (nombre, dirección y teléfono).
• Entidades bancarias y de pago (Redsys, tu banco, Bizum), para cobrar los pedidos y hacer los reembolsos.
• Google, solo si eliges entrar con tu cuenta de Google, para comprobar quién eres (punto 2).
• Administración Tributaria y otros organismos públicos, cuando la ley lo exige.
• Proveedores que nos prestan servicios y tratan los datos por encargo nuestro, con contrato y obligación de confidencialidad: alojamiento web (Hostinger), correo electrónico, mantenimiento de la web y, si lo has aceptado, Google (estadísticas y publicidad).

Algunos de estos proveedores, como Google, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso lo hacen con las garantías que exige el RGPD (el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea).

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: borrar tus datos cuando ya no sean necesarios (salvo los que la ley nos obliga a guardar).
• Oposición: que dejemos de tratarlos, por ejemplo, para enviarte publicidad.
• Limitación: que los conservemos sin usarlos mientras se resuelve una reclamación.
• Portabilidad: recibirlos en un formato estructurado o que los enviemos a otra empresa.
• Retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que afecte a lo hecho antes.

Escríbenos a correo@roserpinturas.com o por carta a C/ Ojaiz, nº 67 A, 39011 Santander (Cantabria), indicando qué derecho quieres ejercer. Solo te pediremos un documento de identidad si tenemos dudas razonables sobre quién hace la solicitud. Te responderemos en un plazo máximo de un mes (ampliable dos meses más en casos complejos, avisándote).

Si crees que no te hemos atendido bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

No tomamos decisiones automatizadas ni hacemos perfiles que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

Datos de otras personas

Si nos das datos de otra persona (por ejemplo, para que reciba un pedido), debes haberla informado antes.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS) en toda la web, accesos con contraseña y protección frente a ataques, copias de seguridad y acceso limitado a las personas que los necesitan para su trabajo.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie la ley o nuestra forma de trabajar. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página.

Última actualización: octubre de 2026