Envíos y devoluciones

Queremos que compres con tranquilidad. Aquí tienes cómo enviamos los pedidos y qué hacer si quieres devolver algo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Envíos

Enviamos a toda España con una empresa de mensajería. El envío a domicilio cuesta 6,50 € (IVA incluido) y es gratis en pedidos desde 150 €. Verás siempre el coste exacto en el carrito antes de pagar.

Plazos de entrega: preparamos y enviamos tu pedido lo antes posible. Una vez sale de nuestro almacén, lo que tarda en llegar depende de la mensajería y del destino. La mensajería no entrega en sábados, domingos ni festivos. Si un pedido se retrasa por algún motivo, te avisaremos; en cualquier caso, el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde el pedido.

Si un pedido tiene productos con distinta disponibilidad, podemos enviarlo en dos partes sin coste adicional para ti.

Canarias, Ceuta y Melilla: estos envíos pueden estar sujetos a impuestos y trámites de aduana propios de esos territorios. Consúltanos antes de hacer el pedido.

Si tu pedido ya ha salido y no te llega, llámanos al 942 541 140 o escríbenos a pedidos@roserpinturas.com.

2. Al recibir el pedido

Revisa el paquete delante del repartidor. Si la caja llega dañada, anótalo en el albarán del transportista y avísanos en las 48 horas siguientes (por teléfono o correo, con fotos si puedes): así podremos reclamar a la mensajería y enviarte otro producto cuanto antes. Esto no limita tus derechos de garantía (apartado 7).

3. Derecho de desistimiento (devoluciones)

Si eres consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar ningún motivo. Si los productos de un mismo pedido te llegan en varios envíos, el plazo cuenta desde que recibes el último.

Para desistir basta con comunicárnoslo de forma clara dentro de ese plazo, por cualquiera de estas vías:

• Con nuestro formulario de desistimiento en línea (recibirás al momento un justificante por correo con la fecha y la hora).
• Por correo electrónico a pedidos@roserpinturas.com.
• Por carta a Roser Pinturas & Anexos, C/ Ojaiz, nº 67 A, 39011 Santander (Cantabria).

Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

Puedes desistir de todo el pedido o solo de algunos productos.

4. Cómo devolver los productos

• Envíanos los productos en un plazo de 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes, a: Roser Pinturas & Anexos, C/ Ojaiz, nº 67 A, 39011 Santander (Cantabria). También puedes traerlos a la tienda.
• Embálalos bien, a ser posible en su caja original y con sus accesorios, instrucciones y precintos, para que no se dañen en el transporte.
• Los gastos de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o te hayamos enviado uno equivocado.
• Puedes abrir el producto y examinarlo como lo harías en una tienda, pero si lo usas más de lo necesario para comprobarlo, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor que eso cause.

5. Reembolso

Te devolveremos el importe de los productos devueltos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques que desistes. Si devuelves el pedido completo, también te devolvemos lo que pagaste por el envío estándar (si elegiste un envío más caro, la diferencia no se reembolsa).

Usaremos el mismo medio de pago que usaste en la compra (tarjeta o Bizum), salvo que acordemos otro contigo, sin ningún coste para ti. Podemos esperar a tener los productos en nuestro almacén, o a que nos envíes el justificante de que ya los has enviado, antes de hacer el reembolso.

6. Productos que no se pueden devolver

Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos hechos a tu medida, como pinturas mezcladas o preparadas según tu código de color.
• Productos precintados que se han abierto o desprecintado después de la entrega y que, por razones de protección de la salud o de higiene, no se pueden volver a vender: por ejemplo, barnices, catalizadores, diluyentes, aerosoles, masillas, imprimaciones y otros productos químicos, y equipos de protección individual como mascarillas, filtros o guantes.
• Productos que, una vez entregados, se han mezclado de forma inseparable con otros (por ejemplo, un catalizador ya mezclado con la pintura).
• Productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

Estos productos sí se pueden devolver si son defectuosos o si te hemos enviado uno equivocado.

7. Productos defectuosos, dañados o equivocados

Si un producto llega defectuoso o dañado, o no es el que pediste, avísanos con tu número de pedido y, si puedes, unas fotos. Nos hacemos cargo de todos los gastos de recogida y de envío y te lo cambiamos o, si lo prefieres o no es posible, te devolvemos el dinero. Además, todos los productos tienen la garantía legal de 3 años explicada en las condiciones generales.

8. Cambios

Si prefieres otro producto (por ejemplo, otro grano de lija u otro tamaño), devuelve el primero siguiendo estos pasos y haz un pedido nuevo del que necesitas. Si tienes dudas, llámanos y te ayudamos a elegir.

9. Contacto

Teléfono: 942 541 140 · Correo: pedidos@roserpinturas.com · Dirección: C/ Ojaiz, nº 67 A, 39011 Santander (Cantabria)

Última actualización: octubre de 2026