Política de devoluciones

En Roser Pinturas queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones, redactada conforme a la normativa española y europea de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE).

1. Derecho de desistimiento


El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y devolver el producto, sin necesidad de indicar motivo.
Para solicitar la devolución, deberás comunicarlo por escrito a través de:
• Correo electrónico: info@roserpinturas.com
• Dirección postal: 39011
También ponemos a tu disposición un formulario de desistimiento, que puedes usar o no, según prefieras.

2. Condiciones para aceptar devoluciones


Para poder aceptar una devolución, es imprescindible que:
• El producto esté en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original intacto.
• Incluya todos sus accesorios, manuales y documentación técnica.
• Se envíe correctamente protegido para evitar daños en el transporte.

3. Exclusiones al derecho de desistimiento


No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Productos químicos (barnices, disolventes, catalizadores, sprays, aerosoles, aditivos, etc.) que hayan sido abiertos, usados o desprecintados, por motivos de seguridad, higiene y protección de la salud.
• Material de protección y seguridad personal (mascarillas, guantes, gafas, filtros, etc.) una vez desprecintados.
• Productos personalizados o fabricados a medida, como mezclas de pintura solicitadas específicamente por el cliente.
• Mercancías clasificadas como peligrosas para el transporte (ADR) que no puedan ser devueltas por mensajería convencional, salvo en caso de defecto de fábrica.

4. Productos defectuosos o dañados en transporte


Si el producto llegara defectuoso, dañado o no correspondiera con el pedido realizado, Roser Pinturas se hará cargo de todos los gastos de recogida y sustitución, o en su defecto, del reembolso íntegro.
Te recomendamos revisar el pedido en el momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de 48 horas.

5. Gastos de devolución


• En caso de desistimiento voluntario, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
• En caso de error en el pedido o producto defectuoso, los gastos correrán a cargo de Roser Pinturas.

6. Reembolso


Una vez recibida y verificada la mercancía devuelta, procederemos a realizar el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de notificación de la devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en otro sentido.

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