Política de devoluciones
En Roser Pinturas y Anexos queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por ello, ponemos a tu disposición la presente Política de Devoluciones, redactada conforme a la normativa vigente en materia de consumo y comercio electrónico (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE).
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a través de cualquiera de los siguientes medios:
Correo electrónico: info@roserpinturas.com
Dirección postal: 39011 – Cantabria, España
El cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento que se pone a su disposición, aunque su uso no es obligatorio.
2. Devoluciones parciales
El derecho de desistimiento podrá ejercerse sobre uno o varios productos de un mismo pedido, sin necesidad de devolver la totalidad del mismo.
En caso de solicitar una devolución parcial, será necesario contactar previamente con el servicio de atención al cliente, a fin de gestionar correctamente la devolución.
3. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como se permitiría en un establecimiento físico.
El producto deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original, precintos, etiquetas y documentación técnica.
El producto deberá enviarse correctamente embalado y protegido, de modo que no sufra daños durante el transporte.
El cliente podrá abrir el embalaje y manipular el producto únicamente para su comprobación. En caso de que el producto presente defectos de fabricación, daños de origen o desperfectos producidos durante el transporte, la devolución será aceptada aunque el embalaje haya sido abierto.
Roser Pinturas y Anexos se reserva el derecho de rechazar devoluciones o aplicar una depreciación del valor del producto cuando este haya sido utilizado, manipulado indebidamente o devuelto en condiciones distintas a las permitidas por la normativa vigente.
4. Exclusiones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos:
Productos químicos (barnices, disolventes, catalizadores, aerosoles, sprays, aditivos, fondos, imprimaciones y productos similares) que hayan sido abiertos, usados o desprecintados, por razones de protección de la salud, seguridad e higiene.
Productos de seguridad y protección personal (mascarillas, guantes, gafas, filtros u otros equipos de protección individual) que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos personalizados o fabricados a medida, como mezclas de pintura realizadas conforme a las especificaciones del cliente.
Cualquier producto que, por su naturaleza, no sea apto para ser devuelto o pueda deteriorarse o caducar con rapidez.
Los productos incluidos en estas categorías solo podrán devolverse en caso de defecto de fabricación o error en el envío.
5. Productos defectuosos, dañados o error en el pedido
En caso de que el producto recibido sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o no se corresponda con el pedido realizado, Roser Pinturas y Anexos asumirá todos los gastos de recogida, sustitución o reembolso, según proceda.
Se recomienda revisar el pedido en el momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.
6. Gastos de devolución
En caso de desistimiento voluntario, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso, dañado o error imputable a Roser Pinturas y Anexos, los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo de la empresa.
7. Reembolso
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado que cumplen las condiciones establecidas, se procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía o desde que el cliente haya acreditado su envío.
El reembolso incluirá el importe de los productos devueltos y, en su caso, los gastos de envío estándar, y se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o desistimiento, el cliente puede contactar con Roser Pinturas y Anexos a través de: